Ruilen en retour

Heb je een product gekocht en is het toch niet helemaal wat je had verwacht? Op deze pagina hebben wij alle informatie omschreven met betrekking tot het retour sturen en/of ruilen.

- De volgende informatie heeft betrekking op de artikelen die zijn gekocht in de webshop. Heb je een artikel gekocht in onze winkel? Als je de bon meeneemt helpen wij je graag bij de klantenservice in de winkel! -

Liever eerst advies of contact met ons voordat je een product ruilt of retour stuurt? Neem contact met ons op. We helpen je graag verder.

Retour sturen:
- Is het toch niet helemaal wat je van je order verwacht had? Geen probleem. Binnen 30 dagen mag je het product retour sturen. Wanneer wij het pakket binnen hebben storten wij het aankoopbedrag terug inclusief de al betaalde verzendkosten. De verzendkosten die betaald om het pakket retour te sturen zijn voor eigen kosten. Wij storten binnen 5 werkdagen het bedrag terug op het rekeningnummer waarmee de order betaald is.


Schaden:
Is er schade ontstaan tijdens de verzending naar jullie toe? Uiteraard betaal je dan geen retourkosten. Het pakket mag dan retour via een DPD punt. Klik hier en bekijk de DPD punten. Wij sturen dan bij aankomst direct een nieuwe order toe. Graag ontvangen wij foto’s van de schade op webshop@tuinland.nl.


>> “Valt dit onder de garantie?” << Bekijk onze 5 beloftes!

Ruilen
Verkeerd product gekozen of de verkeerde maat? Dat kan natuurlijk gebeuren. Wij ruilen het product graag om. Verstuur het pakket via een bezorgdienst. Je betaalt hier zelf de retourkosten voor. Indien het een fout van ons is geweest zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Heb je een klacht of is de order beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op. Wij gaan dan op zoek gaan naar een passende oplossing. Wij zitten voor je klaar!


Retouradres:
Tuinland Webshop
Borgstee 70
9403 TS Assen
 
Komen wij er samen niet uit?
Wij zullen er alles aan doen om een klacht goed op te lossen. Komen we er samen niet uit? Dan kan je terecht bij Geschillencommissie Thuiswinkel ( https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen/klachtenformulier). Je kunt hier gebruik van maken omdat wij aangesloten zijn bij het Thuiswinkel waarborg.

Je kunt ook gebruik maken van het Europese ODR platform. Meer informatie via www.ec.europa.eu/consumers/odr