• Jouw groene leven staat centraal
  • 100 jaar plant- en tuinkennis
  • Snelle levering

Ruilen en retour

Heb je een product gekocht en is het toch niet helemaal wat je had verwacht? Op deze pagina hebben wij alle informatie omschreven met betrekking tot het retour sturen en/of ruilen.

De volgende informatie heeft betrekking op de artikelen die zijn gekocht in de webshop. Heb je een artikel gekocht in onze winkel? Als je de bon meeneemt helpen wij je graag bij de klantenservice in de winkel!

Liever eerst advies of contact met ons voordat je een product ruilt of retour stuurt? Neem contact met ons op. We helpen je graag verder! 

Retour sturen
Je kunt binnen 30 dagen een artikel retour sturen via een retourformulier. Je kunt deze invullen en de order terug sturen. Je bepaalt zelf via welke bezorgdienst je het pakket naar ons retourneert. Je betaalt hiervan zelf de verzendkosten. Wanneer het bij ons binnenkomt storten wij de kosten exclusief de verzendkosten binnen 5 werkdagen retour.

>> “Valt dit onder de garantie?” << Bekijk onze 5 beloftes!

Ruilen
Verkeerd product gekozen of de verkeerde maat? Dat kan natuurlijk gebeuren. Wij ruilen het product graag om. Het enige wat je doet is het retourformulier invullen die in de doos zit. Daarna verstuur je het pakket via een bezorgdienst. Je betaalt hier zelf de retourkosten voor.

Heb je een klacht of is de order beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op. Wij gaan dan op zoek gaan naar een passende oplossing. Wij zitten voor je klaar!


Retouradres:
Tuinland Webshop
Peizerweg 91
9727AH Groningen
 
Download ruil of retour formulier!

Komen wij er samen niet uit?
Wij zullen er alles aan doen om een klacht goed op te lossen. Komen we er samen niet uit? Dan kan je terecht bij Geschillencommissie Thuiswinkel ( https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen/klachtenformulier). Je kunt hier gebruik van maken omdat wij aangesloten zijn bij het Thuiswinkel waarborg.

Je kunt ook gebruik maken van het Europese ODR platform. Meer informatie via www.ec.europa.eu/consumers/odr