• 4 grote winkels
  • Al 100 jaar plant- en tuinkennis
  • Ruime garantie!
0
Totaal:  €0,00
Bestellen
Levertijd webshop 3 werkdagen | Levertijd tuinmeubelen 1 werkdag!

Meest gestelde vragen
Winkel
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling af te halen is?

Je kan je bestelling 3 uur na bestellen afhalen in de winkel.

Ik kan artikelen niet vinden in de webshop, wat nu te doen?
Hiervoor kan je een filiaal bellen om te vragen of zij het op voorraad hebben en hier een Call&Collect van maken.

Als ik echte kerstbomen wil kopen kan dit ook online?
Nee dit kan niet online, je kan wel het filiaal bellen om te vragen of zij dit kunnen bezorgen voor € 5,00 als dit binnen een straal is van 10km.

Zijn jullie wel open?
Alle informatie staat op: tuinland.nl/corona Wij zijn gesloten en alleen bereikbaar voor het afhalen van je Click en Collect bestelling.

Ik heb een product wat kapot en/of retour moet is, kan ik dit nog retourneren na de lockdown?
Ja dat kan. Wij zullen het retourrecht verlengen tot drie maanden na opening. Bewaar de kassabon dus goed.

Verkopen jullie ook kerstbomen buiten?
Dat doen wij op dit moment niet actief, maar je kan wel een Call&Collect doen en dan een kerstboom komen uitzoeken.

Hoe zit het met de kerst uitverkoop? Komt dit nu online?
Nee, er zal geen kerst uitverkoop zijn. De laatste kerst items zullen wel online verkocht worden. Hierbij is OP=ook echt OP!

Is er dierenvoer om af te halen?
Wij adviseren je contact op te nemen met het betreffende filiaal met vragen over het dierenvoer.

Kan ik rouwwerk/rouwboeketten bij jullie bestellen?
Door de sluiting van de winkels is er een beperkte voorraad bloemen. Afhankelijk van je wensen bekijken wij wat er mogelijk is. Neem contact op met onze winkels.

Webshop
Waar blijft mijn order?

Wegens drukte kan het 1-2 dagen duren voordat je pakket verstuurd wordt. Heb je na drie dagen je track and trace nog niet binnen dan kan je contact opnemen met de webshop, wij zijn te bereiken via webshop@tuinland.nl of via 0592-760760 (open van maandag t/m vrijdag 09-17 uur)

Kan ik ergens een couponcode vinden voor gratis verzending?
Wij hebben geen speciale coupon voor gratis verzenden.

Heeft mijn pakket ook vertraging nu de winkels dicht zijn? In principe moet je pakket geen extra vertraging oplopen, mocht dit wel zo zijn dan nemen wij contact met je op via de mail of telefoon.

Heeft de sluiting van de winkels nog consequenties voor mijn order?
Nee dat de winkels gesloten zijn heeft geen consequenties voor je order.

Als mijn track and trace code op aangemeld staat hoe lang duurt het dan dat mijn pakket in huis is?
Als je track and trace op aangemeld staat betekent het dat je pakket bij PostNL is aangemeld maar nog niet is verwerkt, de verwerking wordt binnen een dag gedaan. Als het goed is wordt je pakket dan de volgende werkdag geleverd.

Kan ik mijn product dat online is gekocht retourneren in de winkel?
Nee op dit moment zijn de winkels gesloten en kan je je aankoop niet meer retourneren in de winkel die kan tot 3 maanden zodra we winkels weer open zijn.

Wat zijn de kosten voor verzending?
De kosten van de verzending zijn € 6,25 met als uitzondering pakketten die door de brievenbus passen, de kosten hiervan zijn € 1,99.

Krijg ik een track and trace code van mijn bestelling?
Zodra je pakket is opgehaald door PostNL zal er een email met track and trace informatie verzonden worden naar het emailadres dat bij ons bekent is.

Ik heb geen track and trace code ontvangen, wat nu?
Zit de track and trace code misschien in de spambox? Je ontvang pas een track & trace code wanneer het verzonden is. Duurt dit langer dan 2 dagen bel dan opnieuw naar 0592-760760 of mail naar webshop@tuinland.nl o.v.v. je referentienummer.

Mijn bestelling in niet compleet geleverd, wat nu?
ls je het referentienummer naar webshop@tuinland.nl stuurt (begint altijd met P00) dan sturen wij het artikel nog na!

Ik wil een bestelling sturen naar België, kan dit?
Ja dit kan, pakketten naar België sturen duurt meestal één dag langer.

Ik wil een artikel retour sturen, hoe doe ik dit?
Je kan je pakket aanmelden via www.tuinland.nl/retouren